Η ΕΚΚΑ Αυτοκίνητα Α.Ε θεωρεί τους πελάτες της τον πολυτιμότερό κρίκο στην αλυσίδα λειτουργίας της. Με το σκεπτικό αυτό προσδιορίζει τις ανάγκες και τις προσδοκίες τους σε συνδυασμό με τις τεχνολογικές εξελίξεις στο χώρο και εντάσσει την εμπειρία που αποκτά από τον κάθε πελάτη στο υπάρχον πλαίσιο παροχής υπηρεσιών.
Ακόμη η ΕΚΚΑ Αυτοκίνητα Α.Ε είναι σε θέση να ελέγχει και να μετράει το ποσοστό επίτευξης των στόχων ποιότητας που έχει θέσει όσον αφορά την ικανοποίηση των πελατών της, έχοντας έτσι την δυνατότητα να βελτιώνει συνεχώς την ποιότητα των υπηρεσιών της.
Για τους παραπάνω λόγους η ΕΚΚΑ Αυτοκίνητα Α.Ε έχει θεσμοθετήσει και εφαρμόζει μια σειρά από διαδικασίες, οι οποίες εξασφαλίζουν την παροχή υπηρεσιών προς τους πελάτες της που καλύπτουν τις απαιτήσεις ποιότητας όπως τις έχει θέσει το πρότυπο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας, σε συνδυασμό πάντοτε με τις νομοθετικές απαιτήσεις.
Παράλληλα η ΕΚΚΑ Αυτοκίνητα Α.Ε έχει δημιουργήσει τις απαραίτητες διαδικασίες λήψης και τα απαραίτητα έντυπα συμπλήρωσης για την μέτρηση ικανοποίησης πελατών και την διαχείριση παραπόνων πελατών.
Το Όραμα / Αποστολή σύμφωνα με την διοίκηση της εταιρείας εμφανίζεται ως εξής:
‘‘ H ΕΚΚΑ αυτοκίνητα Α.Ε μέσω της προσπάθειάς της για συνεχή ανάπτυξη και βελτίωση της επαγγελματικής της δραστηριότητας, προσβλέπει στην αναγνώριση της, ως τον καλύτερο Dealer της ΜΒ στην Ελλάδα ''
Η ΕΚΚΑ Αυτοκίνητα Α.Ε ικανοποιεί τις παραπάνω απαιτήσεις μέσα από την οργάνωση και την λειτουργία της εταιρείας σύμφωνα με το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας κατά ISO 9001:2000, διαθέτοντας όλα τα απαραίτητα μέσα σε υλικοτεχνική υποδομή και ανθρώπινο δυναμικό. Παράλληλα ενισχύει την προσπάθεια επίτευξης των στόχων της μέσα από την δέσμευσή της για την συνεχή βελτίωση της αποτελεσματικότητάς του Συστήματος.
Μέσα από το Σύστημα Ποιότητας, η εταιρεία προσπαθεί, ώστε οι στόχοι της, να ταυτίζονται με τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών της, το οποίο σημαίνει:
Ποιότητα στα προϊόντα – υπηρεσίες που προσφέρει, τηρώντας όλες τις προδιαγραφές ασφάλειας και υγιεινής. Για το σκοπό αυτό εφαρμόζει Σύστημα Διαχείρισης της Ασφάλειας, το οποίο περιλαμβάνει την Ανάλυση Επικινδυνότητας
Επίτευξη αντικειμενικών και επιχειρηματικών στόχων ποιότητας (μετρήσιμων) που τίθενται σε επίπεδο Διοίκησης μετά από κάθε Ανασκόπηση και που ενδεικτικά μπορεί να είναι:
Επιχειρηματικοί στόχοι:
- Διεύρυνση του πελατολογίου της εταιρείας.
- Ενδυνάμωση της θέσης της στην αγορά.
Αντικειμενικοί στόχοι:
- Μείωση του αριθμού των παραπόνων των πελατών και των μη συμμορφώσεων.
- Αύξηση του βαθμού ικανοποίησης των πελατών.
